Szolgáltatástervezés
Egy szociális szolgáltatást nyújtó szervezet működése a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő végrehajtói tevékenységekből, valamint erőforrás-kezelésből áll. Hasonlóan más szervezeti erőforrásokhoz, mint pl. a munkaerő és a pénz, a szolgáltatások megfelelő színvonalú biztosítása is körültekintő tervezést igényel, mely magában foglalja, hogy az adott szervezet tisztában legyen saját feladataival és céljaival, a szükségletekre reflektáló, a jogszabályi környezet által körülhatárolt szolgáltatások rendszerével.
A szolgáltatástervezés folyamatában kerül sor az akut és krónikus feladatok elkülönítésére, a prioritások felállítására, a támogatáshoz jutás alapelveinek lefektetésére, a prioritásoknak megfelelő feladatok, ellátási formák meghatározására, az egyes szolgáltatások, intézményi ellátások, támogatások összehangolására, ehhez rendelhető források meghatározására, a szociális terület működését meghatározó helyi jogszabályok előkészítésére.
A szolgáltatásfejlesztés/tervezés meglehetősen tág fogalom, beszélhetünk új szolgáltatások kifejlesztéséről annak érdekében, hogy lépést tartsunk a célcsoport változó szükségleteivel, de jelentheti a meglévő szolgáltatások továbbfejlesztését a tartalom, a módszerek tovább fejlesztésével, nem utolsósorban pedig a szolgáltatások minőségbiztosítását, minőségfejlesztését és értékelését.
A szolgáltatásfejlesztés végső célja, hogy a célcsoportnak a legjobb és leghatékonyabb szolgáltatást nyújtsunk.
A helyi, települési szintű szükségletek azonosítása, a szükségletek felmérése, majd az ezekre adekvátan reagáló szolgáltatások tervezése, feladatok meghatározása sokszereplős érdekegyeztető mechanizmust igényel. A tervezés szükségessége kikristályosodott a szociális szolgáltatást nyújtó szervezetek körében is, mert a segítő szakemberek munkájára hosszú távon szükség van, és működésük alapja egy világos jövőkép kialakítása.
A tervezés az intézmény erősségén (kompetenciáján) alapszik, kijelöli, hogy milyen új kompetenciákat kell fejleszteni, új szolgáltatások bevezetése, új eljárásokat eredményez.